蘭州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布春節(jié)期間12315消費(fèi)投訴舉報(bào)熱點(diǎn)分析

發(fā)布日期：2022-02-15 17:28:18 來源：互聯(lián)網(wǎng)

為了讓廣大消費(fèi)者度過一個(gè)歡樂祥和的新春佳節(jié)，做好節(jié)假日期間消費(fèi)維權(quán)工作，營造安全放心的節(jié)日消費(fèi)環(huán)境，春節(jié)假日期間，蘭州市市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)調(diào)處指揮中心安排工作人員24小時(shí)值班，及時(shí)接收和分派消費(fèi)者投訴、舉報(bào)，確保12315消費(fèi)維權(quán)渠道的暢通和便捷，切實(shí)維護(hù)廣大人民群眾的合法權(quán)益。春節(jié)期間蘭州市市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)調(diào)處指揮中心共接收消費(fèi)者投訴、舉報(bào)283件，其中，投訴218件、舉報(bào)65件。

　　消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)熱點(diǎn)問題

（一）餐飲和住宿服務(wù)類

共63件，占投訴、舉報(bào)總量的22%。主要涉及的問題：預(yù)付卡節(jié)假日期間不能使用而商家未提前告知；餐飲場所不能保持清潔的環(huán)境條件；商家多收取費(fèi)用而未明示收費(fèi)信息；商家服務(wù)態(tài)度惡劣；網(wǎng)上訂餐，商家未按要求提供餐品；部分賓館住宿條件差；網(wǎng)上預(yù)約住宿，商家未營業(yè)且拖延退款，展示的信息與現(xiàn)實(shí)不符等問題。

（二）一般食品類

共52件，占投訴、舉報(bào)總量的18%。主要涉及的問題：商家銷售超過保質(zhì)期食品；商家無明碼標(biāo)價(jià)或售價(jià)與標(biāo)價(jià)不符；短斤少兩；商家銷售的食品與宣傳不符；商家多收取費(fèi)用而拒絕提供收費(fèi)明細(xì)等問題。

（三）文化、娛樂、體育服務(wù)類

共29件，占投訴、舉報(bào)總量的10%。主要涉及的問題：辦理會(huì)員卡時(shí)的承諾不履行、服務(wù)縮水；商家提供的服務(wù)與宣傳不符；娛樂服務(wù)設(shè)置最低消費(fèi)；商家強(qiáng)制消費(fèi)，服務(wù)態(tài)度不好；防疫措施不到位等問題。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作需要社會(huì)各界和人民群眾的積極配合和參與。蘭州市市場監(jiān)管局將繼續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)宣傳工作，及時(shí)發(fā)布“消費(fèi)警示”；完善調(diào)解機(jī)制，提高調(diào)處能力；加大對消費(fèi)維權(quán)工作的宣傳力度，全力保障消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵害。