【案情簡介】2021年9月3日，蘭州新區(qū)秦川園區(qū)市場監(jiān)督管理局接到省12315投訴舉報(bào)平臺投訴單，消費(fèi)者王某投訴蘭州新區(qū)福滿堂百貨超市銷售過期食品。投訴人稱：其在該超市購買了方便面，食用后導(dǎo)致家中2個(gè)小孩出現(xiàn)嚴(yán)重腹瀉。經(jīng)查看，發(fā)現(xiàn)方便面已過保質(zhì)期。于是向12315平臺進(jìn)行投訴請求維權(quán)。

 

【處理過程及結(jié)果】接投訴后，秦川園區(qū)市場監(jiān)督管理局立即派出執(zhí)法人員進(jìn)行調(diào)查處理。經(jīng)調(diào)查核實(shí)，消費(fèi)者投訴情況屬實(shí)。2021年9月3日至9月7日期間，園區(qū)市場監(jiān)管局多次組織當(dāng)事人雙方進(jìn)行調(diào)解，最終雙方達(dá)成一致意見，蘭州新區(qū)福滿堂百貨超市賠償消費(fèi)者相關(guān)損失300元，并現(xiàn)場微信支付。同時(shí)，蘭州新區(qū)秦川園區(qū)市場監(jiān)督管理局按照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，對該食品店銷售過期食品的違法行為進(jìn)行立案調(diào)查，作出了沒收超過保質(zhì)期的商品并處沒收違法所得5元、罰款5.6萬元的行政處罰。

 

【案例評析】《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金”。本案中，該超市銷售過期方便面，損害了消費(fèi)者身體健康，侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任及支付相關(guān)費(fèi)用。同時(shí)啟動(dòng)“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制，對經(jīng)營者實(shí)施了5萬元的行政處罰，以行政剛性維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。